У обратной связи два основных канала — и оба не зависят от нашего желания «приукрасить» картину.
- Яндекс.Карты. Основной рейтинг компании живёт там, где мы не можем отредактировать или удалить плохой отзыв, — поэтому ему можно доверять: все оценки и тексты видны в карточке организации любому посетителю.
- Личные разговоры. После выполненных задач мы спрашиваем клиентов напрямую: что понравилось, что было неудобно, что стоит изменить. Тот же принцип лежит в разборе закрытых заявок — часть нашего регламента.
Зачем два канала? Публичный рейтинг показывает общую картину без фильтров, а личные разговоры дают детали, до которых внешняя площадка не дотягивается. Подробнее о подходе к работе — в разделе о компании.