ИТ‑поддержка бизнеса в Омске
Пн–Пт, 09:00–18:00
+7 (3812) 34-52-42Получить план

Илья Андреев — основатель и генеральный директор «Айтишники»

Ведёт компанию с 2015 года. Лично отвечает за стандарты обслуживания, SLA и порядок работы с персональными данными. Автор материалов этого сайта.

Задать вопрос Илье
Илья Андреев — генеральный директор ООО «Айтишники»
Об авторе

Кто такой Илья Андреев?

Илья Леонидович Андреев основал «Айтишники» в 2015 году и руководит компанией до сих пор. До этого — более десяти лет практики в системном администрировании: серверы, локальные сети, рабочие места пользователей. Профильные сертификации — по направлениям 1С, Microsoft, Cisco.

Сегодня он совмещает две роли: управляет компанией и остаётся техническим экспертом — участвует в аудитах инфраструктуры, согласует схемы резервного копирования и следит за тем, чтобы обещания в договоре совпадали с реальностью.

10+ лет в ИТРаботаем с 2015 годаСертификации 1С, Microsoft, Cisco
Подход

Принцип, с которого всё началось

«Моя задача не просто закрыть заявку. Я хочу, чтобы руководитель понимал состояние ИТ и мог принимать решения без технического шума».

Из этого принципа выросла формула, по которой работает команда: «команда на замене, всегда на связи, в ваше рабочее время». Один специалист не может закрыть все задачи компании — отпуска, болезни и узкая специализация тому помеха. Поэтому клиент «Айтишники» получает команду с профилями «сети», «серверы», «1С», «безопасность» и понятной ответственностью по договору.

Подход к работе

Как Илья подходит к работе с клиентами?

Больше десяти лет практики в системном администрировании научили Илью простому порядку: сначала разобраться в инфраструктуре, потом предлагать решения. Из этого порядка выросли правила, по которым мы работаем с каждым клиентом.

  • Сначала аудит, потом договор. Илья лично участвует в аудитах инфраструктуры: пока не ясно, какая техника в компании и где у неё слабые места, назвать честные сроки реакции невозможно.
  • Схемы — до внедрения. Резервное копирование, разграничение доступов и мониторинг согласуются с ним до того, как попадут к клиенту, а не после первого инцидента.
  • Обязательства — в договоре. Сроки реакции фиксируются вместе с финансовой ответственностью за их нарушение. Это принципиальная позиция основателя: подробности — на странице SLA в договоре.
  • Причина вместо симптома. Если проблема повторяется, задача не «закрыть заявку», а найти, почему она вообще возникла.
  • Без технического шума. Руководитель клиента должен понимать состояние своего ИТ и принимать решения на основе понятных объяснений, а не догадок.
Команда и процессы

Как устроена команда и процессы?

Формула «команда на замене, всегда на связи, в ваше рабочее время» — описание того, как организована работа. Один человек болеет, уходит в отпуск и не знает всего сразу. Поэтому клиент «Айтишники» получает не «одного админа», а команду с профильными ролями.

  • Профили вместо универсалов. Задачи распределяются по специализациям: сети, серверы, 1С, безопасность. Вопрос по базе 1С не ждёт в очереди за настройкой Wi-Fi.
  • Регламенты утверждает основатель. Порядок работы инженеров, методология SLA и техническая политика — зона ответственности Ильи, а не устные договорённости.
  • Единый канал заявок. Каждая заявка фиксируется и не «теряется в переписке» — по ней видно, кто взял, когда начал и чем закончил.
  • Контроль после выполнения. Закрытые заявки и инциденты с простоем разбираются: повторяющаяся проблема — сигнал искать причину, а не латать симптом.

Состав команды подбирается под инфраструктуру клиента. Но в любом варианте ключевые технические схемы — бэкапы, доступы, мониторинг — согласуются с Ильёй до внедрения, как и состав работ по договору.

Зоны ответственности

За что отвечает Илья лично?

  • Стандарты обслуживания. Определяет методологию SLA: сроки реакции на инциденты, порядок эскалации, состав работ по абонентскому обслуживанию. Подробнее — на странице SLA в договоре.
  • Качество работ. Разбирает каждую закрытую заявку и каждый инцидент, который привёл к простою. Если recurring-проблема повторяется — ищется причина, а не симптом.
  • Безопасность данных. Назначен ответственным за организацию обработки персональных данных (152-ФЗ). ООО «Айтишники» зарегистрировано в реестре операторов ПД Роскомнадзора — запись № 55-25-015816 от 28.05.2025.
  • Техническая политика. Утверждает схемы бэкапов, разграничения доступов и мониторинга, которые инженеры применяют на клиентах.
  • Содержание сайта. Статьи, глоссарий и сравнения на этом сайте написаны или проверены им лично — без переписанных чужих текстов.

По вопросам, которые выходят за рамки обычной поддержки, — аудит, план развития инфраструктуры, спорная ситуация — обратиться к Илье можно напрямую: контакты и форма связи.

Экспертиза

В каких направлениях Илья — эксперт?

Ядро личной экспертизы Ильи — серверы, локальные сети и 1С, подкреплённые сертификациями 1С, Microsoft и Cisco. На этих направлениях построены услуги компании:

  • Обслуживание серверов и локальных сетей — включая схемы резервного копирования, доступов и мониторинга, которые Илья утверждает лично.
  • Сопровождение 1С — поддержка баз и пользователей; сертификации 1С — часть профессионального профиля основателя.
  • VPN и удалённый доступ — организация защищённого подключения сотрудников к рабочим ресурсам.
  • ИТ-аутсорсинг — абонентское обслуживание, где стандарты качества и сроки реакции задаются регламентами основателя.
  • Реестр операторов ПД Роскомнадзора и 152-ФЗ — Илья назначен ответственным за организацию обработки персональных данных в компании.
  • ЭЦП для бизнеса — компания помогает с электронными подписями через партнёрство с удостоверяющим центром.

Рабочие места пользователей — обслуживание ПК — тоже в периметре компании: с них когда-то начиналась практика самого Ильи.

Авторские материалы

Что написано Ильей на этом сайте?

Материалы сайта — не генерация ради объёма. Каждый текст опирается на реальные задачи, которые решала команда.

Статьи в блоге

Справочные разделы

Вопросы по содержанию материалов — через форму связи или по телефону +7 (3812) 34-52-42.

FAQ

Частые вопросы об авторе

Кто отвечает за выполнение договора?

Илья Андреев как генеральный директор отвечает за обязательства компании по договору перед заказчиком — организационно и юридически. Ежедневную поддержку ведут инженеры команды по регламентам, которые он утвердил.

Кто автор статей и глоссария на сайте?

Илья Андреев. Под каждым материалом стоит соответствующая пометка, а на этой странице — список публикаций. Факты о сроках и ценах проверяются на соответствие актуальным тарифам компании.

Можно ли обратиться к Илье напрямую?

Да. Заявка с сайта или звонок на +7 (3812) 34-52-42 попадают к команде; если вопрос стратегический — аудит, план развития, спорная ситуация — его передают лично Илье.

Проверяет ли он работы инженеров?

Да: разбор закрытых заявок и инцидентов с простоем — часть регламента. Ключевые схемы — бэкапы, доступы, мониторинг — согласуются с ним до внедрения.

Какие подтверждения квалификации есть у Ильи?

Более десяти лет практики в системном администрировании и профильные сертификации по направлениям 1С, Microsoft, Cisco. Ответственность компании подтверждается регистрацией ООО «Айтишники» в реестре операторов ПД Роскомнадзора — запись № 55-25-015816 от 28.05.2025.

Кто выполняет работы — сам Илья или инженеры?

Ежедневную поддержку ведут инженеры команды по регламентам, которые утвердил Илья. Он лично участвует в аудитах инфраструктуры, согласовывает ключевые технические схемы и разбирает инциденты с простоем.

Можно ли провести аудит инфраструктуры до подписания договора?

Да, аудит техники — стандартная стартовая точка работы, и Илья участвует в аудитах лично. Заявку можно оставить через форму связи или по телефону +7 (3812) 34-52-42.

Хотите такой же подход в своей компании?

Начните с бесплатного аудита техники — предложим план поддержки с фиксированными сроками реакции.

Оставить заявку